Dalam artikel terakhir saya, saya
berbicara tentang evolusi TI dari warisan teknologi yang menjadi Penyedia
Layanan Managed memanfaatkan lima domain dari ITIL V3 sebagai tiket ke dalam
lingkaran perusahaan kepemimpinan bisnis. Banyak yang telah ditulis tentang
mogok silo teknologi yang telah dicegah IT dari menyajikan wajah bersatu untuk
bisnis sebagai penyedia layanan selaras dengan tujuan bisnis dan tujuan.
Namun, saya percaya IT harus terus mengembangkan silo untuk
mendukung model-model baru yang akan membantu memenuhi tujuan-tujuannya - Saya
menyebutnya 'silo tujuan, dan mereka selaras dengan domain ITIL V3.
Sukses adopsi ITIL tergantung pada interaksi proses
cross-silo dan tanggung jawab bersama. ITIL Versi 3 mengukir IT menjadi lima
domain (Strategi, Desain, Transisi, Operasi dan Peningkatan) dan menguraikan
untuk setiap orang, proses dan produk kebutuhan untuk membangun struktur untuk
domain dalam organisasi TI.
Newsletter berikut memberikan cetak biru tingkat tinggi
tentang bagaimana organisasi IT dapat menyesuaikan diri dan mitra pelayanan
mereka dengan lima domain dari ITIL V3. keselarasan ini akan memungkinkan TI
untuk menciptakan dan memberikan generasi baru dikelola layanan TI dioptimalkan
untuk biaya, kualitas dan kepatuhan dengan keamanan dan pemerintah mandat.
Sementara ITIL V2 melayani tujuan membuat organisasi TI
menyadari bahwa manajemen layanan TI dapat dilakukan dengan lebih baik, ITIL V3
memberikan detail tentang cara untuk membuat mereka lebih baik. Dengan ukiran
IT menjadi 'silo tujuan' Strategi, Desain, Transisi, Operasi dan Peningkatan,
ITIL V3 memberikan pedoman bagaimana:
• anggota tim pelayanan Align (internal dan eksternal)
dengan domain silo mereka bertanggung jawab untuk dalam silo departemen
masing-masing.
• Membangun keluar area proses untuk memastikan bahwa
anggota tim beroperasi dalam pedoman ITIL ditentukan untuk setiap domain.
• Pilih dan menerapkan produk dan atau jasa yang akan
mengotomatisasi setiap atau semua aspek domain alur kerja dan tugas
persyaratan.
IT Service Model Manajemen Siklus Hidup ITIL
Gambar di bawah ini merupakan lima domain dari ITIL Service
Lifecycle TI bersama dengan orang-orang, proses dan produk yang dibutuhkan
untuk membuat setiap domain memenuhi 'silo tujuan' nya dalam organisasi TI.
IT Service Strategy - Perencanaan Layanan IT
Strategi layanan berkaitan dengan analisis strategis,
perencanaan, positioning, dan pelaksanaan yang berkaitan dengan IT model
layanan, strategi, dan tujuan. Ini memberikan pedoman meningkatkan kemampuan
manajemen layanan untuk secara efektif memberikan nilai bagi pelanggan dan
menggambarkan nilai untuk penyedia layanan.
Orang-orang berikut, proses dan produk menggabungkan untuk
membuat unit operasi fungsional dengan IT:
• Orang-orang
o Layanan Definisi Manajer
o Layanan Manajer Riset
o Analisis Keuangan Manajer
o Layanan Marketing Manager
o Layanan Prakiraan Manajer
• Proses
o Manajemen Portofolio
o Manajemen Keuangan
o Manajemen Permintaan
• Produk
o Permintaan Layanan & Perencanaan Alat
o Layanan Pengetahuan & Konfigurasi Peralatan Manajemen
IT Service Desain Pemodelan Geo Layanan IT
Layanan Desain menerjemahkan rencana strategis dan tujuan
dan menciptakan desain dan spesifikasi untuk eksekusi melalui layanan transisi
dan operasi.
• Orang-orang
o Keamanan Engineering Manager
o Desktop Engineering Manager
o Jaringan Engineering Manager
o Sistem, Server & Storage Engineering Manager
o Aplikasi Engineering Manager
• Proses
o Manajemen Layanan katalog
o Service Level Manajemen
Manajemen Kapasitas o
Manajemen Ketersediaan o
Manajemen Kontinuitas o
Manajemen o Keamanan Informasi
o Pemasok Manajemen
• Produk
o Layanan Alat katalog
o Service Level Management Tools
o Perencanaan Kapasitas Alat
o Layanan Modeling Alat
o Layanan Pengetahuan & Konfigurasi Peralatan Manajemen
Layanan IT Transisi - Menerapkan Layanan IT
Layanan Transisi memberikan panduan pada desain layanan dan
implementasi, memastikan bahwa layanan memberikan strategi yang dituju dan
dapat dioperasikan dan dipelihara secara efektif.
• Orang-orang
o Keamanan Asset Manager
o Desktop Asset Manager
o Jaringan Asset Manager
o Sistem, Server & Storage Asset Manager
o Aplikasi Asset Manager
• Proses
o Dukungan Manajemen Transisi
o Manajemen Perubahan
o Asset & Konfigurasi Manajemen
o Rilis & Manajemen Deploy
Manajemen Validasi o
Manajemen Evaluasi o
Manajemen Pengetahuan o
• Produk
o Alat Manajemen Aset
o Alat penyediaan Layanan
o Run Buku Tugas Alat Otomasi
o Layanan Pengetahuan & Konfigurasi Peralatan Manajemen
Operasi Layanan IT - Mengelola Layanan IT
Operasi Service memberikan panduan tentang pengelolaan layanan
melalui kehidupan produksi sehari-hari. Hal ini juga memberikan pedoman
mendukung operasi dengan cara model baru dan arsitektur seperti layanan
bersama, komputasi utilitas, layanan web, dan mobile commerce.
• Orang-orang
o Keamanan Operation Manager
o Desktop Manager Operasional
o Jaringan Operations Manager
o Sistem, Server & Storage Operations Manager
o Aplikasi Operations Manager
• Proses
o Manajemen Acara
o Manajemen Insiden
Manajemen Masalah o
Manajemen Pemenuhan o
o Manajemen Akses
o Service Desk Fungsi Manajemen
o Layanan Operasi Fungsi Manajemen
o Teknis Operasional Fungsi Manajemen
o Aplikasi Operasi Fungsi Manajemen
• Produk
o Service Desk dengan Alat Manajemen Insiden
o Alat Manajemen Masalah
o Alat Manajemen Acara
o Run Buku Teknologi Pemecahan Masalah Alat
o Jalankan Book Aplikasi Troubleshooting Alat
o Layanan Pengetahuan & Konfigurasi Peralatan Manajemen
IT terus menerus Peningkatan Pelayanan - Mengukur Layanan IT
Terus-menerus Peningkatan Pelayanan memberikan pedoman
pengukuran kinerja pelayanan melalui layanan siklus hidup, menunjukkan
perbaikan dalam kualitas layanan, efisiensi operasional dan kelangsungan usaha.
• Orang-orang
o Layanan Pengukuran Manajer
o Kualitas Pengukuran Manajer
o Kepatuhan Pengukuran Manajer
o Keamanan Pengukuran Manajer
o Sumber Pengukuran Manajer
• Proses
o IT Manajemen Pemerintahan (menggunakan COBIT praktik
terbaik)
o IT Manajemen Sumber Daya (menggunakan metode PMI)
o IT Manajemen Mutu (menggunakan metode Six Sigma)
o IT Manajemen Keamanan (menggunakan standar ISO)
• Produk
o Manajemen Kepatuhan & Alat Ukur
o Layanan Pengetahuan & Konfigurasi Peralatan Manajemen
Kesimpulan
Memanfaatkan lima domain TI sebagai 'silo tujuan' yang
mempercepat perjalanan menuju TI keunggulan operasional dengan membangun tiga
kemampuan ke dalam Bisnis / IT model penyelarasan:
• anggota tim pelayanan Align (intern & eksternal)
dengan masing-masing domain ITIL V3, selain fungsi departemen dan teknologi
masing-masing.
• Membangun keluar baik proses ITIL dan daerah domain ITIL
untuk setiap unit fungsional.
• Pilih dan menerapkan produk yang akan mengotomatisasi
setiap atau semua aspek masing-masing unit fungsional dan domain alur kerja dan
tugas persyaratan ITIL.
Ke mana harus pergi dari sini
• Silakan maju cerita ini ke manajer, rekan kerja atau
teman.
• digg (berdiskusi atau komentar) pada artikel ini.
Menunjukkan dukungan Anda untuk dity!
• Berlangganan newsletter kami dan mendapatkan keterampilan
baru disampaikan hak untuk Inbox Anda.
• Ambil artikel ini dalam format PDF untuk digunakan pada
kenyamanan Anda sendiri.
• Gunakan RSS reader favorit Anda untuk tetap up to date.
program terkait
• Sertifikasi ITSM Yayasan
• Lokakarya Executive ITSM: Cara Sukses Dengan ITIL
artikel yang berhubungan
• Bagaimana Menjual ITSM kepada Bisnis
• Browse kembali-isu dari dity Newsletter.
Daftar Pustaka
http://www.itsmsolutions.com/newsletters/DITYvol4iss01.htm
Nama: Naufal Rally Ramadhan
NPM: 17114862
Kelas: 2KA13
Nama: Naufal Rally Ramadhan
NPM: 17114862
Kelas: 2KA13
No comments:
Post a Comment